Условия за връщане и отказ от договор

Настоящите условия уреждат правото на отказ от договор от разстояние и условията за връщане на продукти, закупени чрез онлайн магазин neosbios.bg, собственост на „Неос Биос“ ООД.

1. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от сключения договор без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача и посочено от него, е получило стоката.

2. Условия за връщане

При упражняване на правото на отказ, Потребителят следва да върне продуктите при спазване на следните условия:

  • продуктите да бъдат в оригинална, запечатана и ненарушена опаковка
  • да нямат следи от употреба
  • да са в добър търговски вид
  • да са със запазена цялост на защитните елементи (пломба, фолио и др.)

„Неос Биос“ ООД ЕИК: 204530731 си запазва правото да откаже приемане на върнати продукти или да намали размера на възстановяваната сума, ако горните условия не са спазени.

3. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

  • стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност
  • запечатани стоки, които са разопаковани след доставката, включително хранителни добавки и витамини, поради съображения, свързани с хигиена и защита на здравето

Хранителни добавки могат да бъдат върнати само ако са неразопаковани, в оригинална опаковка и с валиден срок на годност.

4. Упражняване на правото на отказ

За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите чрез писмено и недвусмислено изявление:

  • имейл: claims@neosbios.bg
  • или чрез попълване на стандартния формуляр за отказ (Приложение №6 към ЗЗП)

Необходимо е да посочите:

  • име на потребителя
  • адрес
  • телефон и имейл
  • номер на поръчка
  • продукт(и), които желаете да върнете

Потребителите могат да подадат заявка и чрез секция „Връщане на продукт“ в своя профил.

След подаване на заявката ще получите потвърждение по имейл.

5. Връщане на продукти

След потвърждение от страна на „Неос Биос“ ООД, продуктите следва да бъдат изпратени на адрес:

гр. Шумен, п.к. 9708
ул. „Съединение“ № 20
„Неос Биос“ ООД

Разходите за връщане на продуктите са за сметка на Потребителя, освен ако не е договорено друго или не е налице дефект.

6. Възстановяване на суми

„Неос Биос“ ООД възстановява всички плащания, получени от Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е уведомено за решението на Потребителя да се откаже от договора.

„Неос Биос“ ООД има право да отложи възстановяването на сумите до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично е съгласен за друг начин на възстановяване и това не е свързано с допълнителни разходи за него.

При плащане с банкова карта сумата се възстановява чрез обратна операция по картата.

7. Отговорност при несъответствие и рекламации

Потребителят има право да подаде рекламация при установено несъответствие на продукта.

Рекламации и оплаквания могат да се подават на: claims@neosbios.bg

Препоръчва се при получаване на пратката Потребителят да провери съдържанието в присъствието на куриер. При установена повреда следва да се състави протокол.
Рекламациите се разглеждат в срок съгласно действащото законодателство.

8. Стандартен формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До:
„Неос Биос“ ООД
гр. Шумен, п.к. 9708
ул. „Съединение“ № 20
claims@neosbios.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

…………………………………………………………………………………

Поръчано на / Получено на: ……………………………….

Име на потребителя/ите: ……………………………………………

Адрес на потребителя/ите: ………………………………………

Подпис (ако формулярът е на хартия): ……………………

Дата: …………………………..

9. Допълнителна информация

Настоящите условия са в съответствие със Закона за защита на потребителите.
Подробни правила относно правата и задълженията при продажба от разстояние са уредени в Общите условия на онлайн магазина.